Bloquer Crisp avant consentement
Crisp se charge souvent avant que vos visiteurs aient pu répondre au bandeau. Voici pourquoi c'est un écart, et comment le corriger — avec le code.
Pourquoi c'est un écart
Messagerie de support client, éditeur français.
Hébergement en France : pas de difficulté de transfert. Le dépôt reste soumis à consentement s'il n'est pas strictement nécessaire au service demandé.
Le point de droit est simple : l'article 82 de la loi n° 78-17 subordonne le dépôt ou la lecture d'informations dans le terminal de votre visiteur à son consentement préalable, sauf si l'opération est strictement nécessaire au service qu'il a demandé. Un service chargé dès l'ouverture de la page, avant toute action, ne remplit pas cette condition.
Comment corriger
- 01Remplacer le chargement automatique par un bouton « Discuter avec nous ».
- 02Ne charger le script du fournisseur qu'au premier clic.
Le code
Charger le widget au clic plutôt qu'au chargement
<button type="button" id="ouvrir-chat">Discuter avec nous</button>
<script>
document.getElementById('ouvrir-chat').addEventListener('click', function () {
if (window.__chatCharge) return;
window.__chatCharge = true;
var s = document.createElement('script');
s.src = 'https://crisp.chat/…';
s.async = true;
document.head.appendChild(s);
}, { once: true });
</script>Le service reste disponible pour qui en a besoin, sans être imposé à tous les visiteurs. Le confort d'usage est intact.
Qui reçoit les données
Crisp IM SAS
Établi dans l'Espace économique européen
Fiche complèteRègles du référentiel concernées
Crisp se charge-t-il avant consentement chez vous ?
L'audit vous répond en quelques secondes, avec la preuve : l'URL exacte appelée, dans quel ordre, et par quel élément de votre page.
Vérifier gratuitementCe guide est une information technique. Il ne constitue ni une consultation juridique ni une garantie de conformité : la configuration réelle de votre site et l'usage effectif du service déterminent l'analyse.