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Bloquer Zendesk avant consentement

Zendesk se charge souvent avant que vos visiteurs aient pu répondre au bandeau. Voici pourquoi c'est un écart, et comment le corriger — avec le code.

Pourquoi c'est un écart

Support client et base de connaissances.

Transfert vers les États-Unis ; dépôt avant consentement à éviter.

Le point de droit est simple : l'article 82 de la loi n° 78-17 subordonne le dépôt ou la lecture d'informations dans le terminal de votre visiteur à son consentement préalable, sauf si l'opération est strictement nécessaire au service qu'il a demandé. Un service chargé dès l'ouverture de la page, avant toute action, ne remplit pas cette condition.

Comment corriger

01Remplacer le chargement automatique par un bouton « Discuter avec nous ».
02Ne charger le script du fournisseur qu'au premier clic.
03Documenter le transfert hors Espace économique européen : garanties applicables et analyse d'impact.

Le code

Charger le widget au clic plutôt qu'au chargement

<button type="button" id="ouvrir-chat">Discuter avec nous</button>

<script>
  document.getElementById('ouvrir-chat').addEventListener('click', function () {
    if (window.__chatCharge) return;
    window.__chatCharge = true;
    var s = document.createElement('script');
    s.src = 'https://zendesk.com/…';
    s.async = true;
    document.head.appendChild(s);
  }, { once: true });
</script>

Le service reste disponible pour qui en a besoin, sans être imposé à tous les visiteurs. Le confort d'usage est intact.

Qui reçoit les données

Zendesk International Ltd.

Société mère ultime : Zendesk, Inc. (US)

États-Unis — sous réserve d'une certification DPF valide

Fiche complète

Règles du référentiel concernées

Zendesk se charge-t-il avant consentement chez vous ?

L'audit vous répond en quelques secondes, avec la preuve : l'URL exacte appelée, dans quel ordre, et par quel élément de votre page.

Vérifier gratuitement

Ce guide est une information technique. Il ne constitue ni une consultation juridique ni une garantie de conformité : la configuration réelle de votre site et l'usage effectif du service déterminent l'analyse.